Politique de remboursement
Droit de rétractation
Tu as le droit de te rétracter de ta commande dans un délai de 14 jours après réception de la marchandise, sans devoir indiquer de motif.
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où toi ou un tiers désigné par toi avez reçu la marchandise.
Conditions de retour
Un retour est possible uniquement si l’article :
est dans le même état que celui dans lequel tu l’as reçu
est inutilisé
est renvoyé complet et dans son emballage d’origine
ne présente aucune trace d’utilisation, salissure ou modification
Une preuve d’achat est également requise.
Initier un retour
Pour enregistrer un retour, contacte nous au préalable par e mail à :
Les retours doivent être envoyés exclusivement à l’adresse suivante :
Elvaro
31 rue Winston Churchill
L 4055 Esch Alzette
Luxembourg
Les retours sans enregistrement préalable ne seront pas acceptés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Aucun frais de remise en stock n’est facturé.
Articles endommagés ou livraisons incorrectes
Merci de vérifier ta commande immédiatement après réception.
Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, contacte nous immédiatement afin que nous puissions vérifier la situation et la résoudre.
Exclusion du droit de rétractation
Sont notamment exclus du droit de rétractation :
les produits de soin et cosmétiques utilisés, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé
les produits qui ne sont plus dans un état hygiénique irréprochable ou commercialisable
les marchandises périssables
les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
les bons cadeaux et articles promotionnels
Les produits de soin avec date de durabilité minimale sont retournables uniquement si :
ils sont inutilisés
ils sont dans un état hygiénique irréprochable
une durée restante suffisante avant la date limite est encore présente au moment du retour
Échange
Un échange direct n’est pas possible.
La solution la plus rapide pour obtenir un autre article consiste à retourner l’article initial et à passer une nouvelle commande.
Remboursements
Après réception et contrôle du retour, nous t’informerons par e mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Merci de noter que les délais de traitement peuvent varier selon les banques ou prestataires de paiement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés, merci de nous contacter à info@elvaro.lu.